Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí te ayudamos
Respuestas agrupadas por tipo de usuario. Si no encuentras la tuya, escríbenos.
Para pasajeros
Pasajeros
¿Cuánto cuesta usar Moto Cuy?
Descarga la App gratis y mientras estemos en marcha blanca podrás disfrutar de nuestro servicio. Luego estaremos compartiendo nuestras políticas de cobros.
¿Cómo sé que el conductor es formal?
Solo pueden operar conductores registrados en el padrón de su municipalidad, con licencia y tarjeta de circulación vigentes. Antes de aceptar ves su foto, placa, color del vehículo, empresa y calificación.
¿Puedo cancelar un viaje?
Sí, puedes cancelar tu solicitud desde la app. Cuando un viaje termina o se cancela queda cerrado y no se puede reactivar; si lo necesitas, publica una nueva solicitud.
¿Qué pasa si Moto Cuy no está en mi distrito?
La app te avisará: “¡Aún no rodamos por tu distrito!”. Estamos sumando distritos junto a cada municipalidad; revisa la página de Cobertura o escríbenos.
¿Qué hago si el conductor no llega?
Puedes ver en el mapa dónde está tu conductor. Si no llega, cancela y elige a otro conductor o vuelve a publicar tu solicitud. También puedes usar la opción “Reportar” para contarnos qué pasó.
¿Cómo funciona el botón SOS?
Al pulsarlo se envía una alerta a la central de emergencias de tu municipalidad con tu ubicación en tiempo real. La central coordina con Serenazgo para ir a tu encuentro.
¿Hay app para iPhone?
Por ahora Moto Cuy está disponible para Android en Google Play.
Para conductores
Conductores
¿Qué necesito para registrarme como conductor?
Un celular Android con internet, licencia de conducir y tarjeta de circulación vigentes, pertenecer a una empresa o asociación registrada en tu municipalidad y estar en su padrón.
¿Estoy obligado a aceptar todas las solicitudes?
No. Ves la tarifa que decidió el pasajero y eliges si aceptas el viaje o lo dejas pasar, de forma libre y autónoma.
¿Tengo que recargar saldo para trabajar?
No, en ningún caso recargas ni pagas comisiones. Solo activa tu Moto Cuy para ganar mucho dinero.
Mi distrito está en campaña de registro, ¿qué significa?
Que todos los mototaxistas pueden registrarse e ir formalizándose. Cuando el distrito pase a modo operativo, solo podrán trabajar los conductores formales verificados. Formalízate ahora y no te quedes fuera.
¿Qué pasa cuando mi licencia o tarjeta está por vencer?
Tu asociación recibe cada mes por WhatsApp un reporte con los documentos por vencer, para que los renueves a tiempo y sigas operando.
Para municipalidades
Municipalidades
¿La municipalidad necesita instalar algo?
No. El panel municipal funciona desde el navegador. Los efectivos de Serenazgo tampoco instalan apps: reciben un enlace en su celular.
¿Cómo se carga el padrón existente?
Con la carga masiva por Excel: subes la plantilla oficial con empresas, conductores y unidades, y el sistema entrega un reporte con registros exitosos, duplicados, RUC no encontrados o datos incompletos.
¿Cómo se validan las empresas y vehículos?
Las empresas se validan por RUC con SUNAT (razón social, estado ACTIVO y condición HABIDO). Los vehículos se validan por placa (marca, modelo, año y motor).
¿Qué pasa si se suspende una empresa?
El control es en cascada: sus conductores y unidades quedan inhabilitados automáticamente hasta que se regularice.
¿Cuánto toma implementar Moto Cuy en el distrito?
Depende del tamaño del padrón. Empezamos con una reunión y demostración, configuramos el distrito, cargamos el padrón y capacitamos a la central. Escríbenos y armamos un plan para tu municipalidad.
Para seguridad
Seguridad
¿El SOS funciona sin señal?
Sí. Si no hay conexión en ese momento, la alerta se guarda y se envía automáticamente en cuanto el celular recupera la señal.
¿Quién recibe mi alerta?
La central de emergencias de tu municipalidad. Un operador ve tu ubicación en vivo y envía al efectivo de Serenazgo más cercano.
¿Qué diferencia hay entre reportar una emergencia y el botón de pánico?
El reporte de emergencia registra un incidente con una ubicación fija. El botón de pánico (SOS) activa un seguimiento en vivo de tu ubicación hasta que te atienden.
¿Mi ubicación se comparte siempre?
No. La ubicación en segundo plano solo se usa cuando el conductor está disponible, durante un viaje activo o cuando activas una emergencia.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y te respondemos lo antes posible.
